Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Dvojjazyčný zástupca zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme dvojjazyčného zástupcu zákazníckeho servisu, ktorý bude poskytovať profesionálnu a efektívnu podporu našim zákazníkom v dvoch jazykoch. Ideálna pozícia pre kandidáta, ktorý je komunikatívny, empatický a má skúsenosti s prácou v zákazníckom servise. Vašou hlavnou úlohou bude riešiť otázky, požiadavky a sťažnosti zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu, pričom budete zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby ste zabezpečili rýchle a presné riešenie problémov. Očakávame, že budete schopní efektívne komunikovať v oboch požadovaných jazykoch, zvládať stresové situácie a zachovať si profesionálny prístup v každej situácii. Práca zahŕňa aj administratívne úlohy, aktualizáciu údajov v systéme a sledovanie spätnej väzby od zákazníkov. Ponúkame príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležitá tímová spolupráca, osobný rozvoj a možnosť kariérneho rastu. Ak ste flexibilný, orientovaný na zákazníka a máte záujem o prácu v medzinárodnom tíme, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou. Pripojte sa k nám a staňte sa súčasťou spoločnosti, ktorá si váži svojich zamestnancov a poskytuje im podporu v ďalšom rozvoji.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi v dvoch jazykoch
- Riešenie otázok, požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Zaznamenávanie a aktualizácia údajov v systéme
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Sledovanie a vyhodnocovanie spätnej väzby od zákazníkov
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
- Práca s internými nástrojmi a databázami
- Identifikácia a eskalácia zložitých problémov
- Podpora pri školení nových kolegov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Plynulá znalosť dvoch jazykov (slovom aj písmom)
- Skúsenosti v zákazníckom servise výhodou
- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať stres
- Zodpovedný a proaktívny prístup k práci
- Základné znalosti práce s počítačom a MS Office
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie
- Tímový hráč s orientáciou na zákazníka
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Pozitívny prístup a ochota pomáhať
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké jazyky ovládate na plynulej úrovni?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Prečo by ste chceli pracovať v našom tíme?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako pristupujete k riešeniu problémov?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
